Обмін і повернення

Від покупки на сайті ви можете відмовитися протягом 14 днів з дня, коли отримали замовлення (стаття 13 Закону України «Про захист прав споживачів»).

Щоб відмовитися, повідомте нас листом, телефоном чи у Viber — або просто поверніть засіб. Контакти — у розділі «Як звернутися».

Просимо повертати засіб у тому вигляді, в якому ви його отримали, — у цілій упаковці, без слідів використання: так ми зможемо переконатися, що його ніхто не відкривав.

Витрати на повернення засобу несе продавець: ми домовимося з вами про спосіб пересилання й оплатимо доставку.

Гроші повертаємо не пізніше ніж через 30 днів з дня, коли ви повідомили про відмову (докладніше — у розділі «Повернення грошей»).

Косметика належної якості, куплена не на відстані, а безпосередньо в місці продажу, обміну й поверненню не підлягає — за переліком, затвердженим постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172.

Товаром неналежної якості вважається, зокрема, засіб:

• з пошкодженою упаковкою, флаконом чи дозатором або такий, що протікає;
• у якого на момент отримання минув строк придатності;
• у якого змінилися колір, запах чи консистенція — якщо це не наслідок неправильного зберігання;
• що не відповідає опису на сайті чи маркуванню;
• фальсифікований.

За будь-якого недоліку ви можете вимагати зменшити ціну, усунути недолік або відшкодувати витрати на його усунення. Якщо недолік істотний або засіб фальсифікований, ви можете на свій вибір розірвати договір і отримати гроші назад або замінити засіб (стаття 8 Закону України «Про захист прав споживачів»).

Засіб замінюємо одразу, а якщо потрібна перевірка якості — протягом 14 днів. Гроші повертаємо в день розірвання договору, а якщо це неможливо — не пізніше ніж через 7 днів.

Звернутися можна протягом строку придатності засобу. Потрібен розрахунковий документ або номер замовлення.

Пересилання засобу неналежної якості — за наш рахунок; спосіб погодимо з вами.

Ми не відповідаємо за недолік, якщо доведемо, що він виник через порушення правил зберігання чи використання засобу.

Якщо ви отримали не той засіб або не всі засоби із замовлення, повідомте нас. Ми надішлемо потрібне або, на ваш вибір, повернемо гроші за те, чого бракує.

Пересилання в такому разі — за наш рахунок.

Огляньте посилку у відділенні або під час передачі кур’єром. Якщо упаковку пошкоджено, засіб розбився чи протік, попросіть працівника «Нової пошти» скласти акт про пошкодження й сфотографуйте посилку. З актом ми швидше замінимо засіб або повернемо гроші.

Якщо ви забрали посилку з поштомата, сфотографуйте її одразу, щойно відкриєте, і зв’яжіться з нами.

1. Напишіть на [email protected] або зверніться до менеджера: +38 099 089 89 26 (дзвінок або Viber 24/7).
2. Назвіть номер замовлення й опишіть, що сталося.
3. За можливості додайте фото засобу, упаковки й маркування (номер партії, строк придатності).
4. Ми погодимо з вами подальші кроки — зокрема, як надіслати засіб, якщо це потрібно.

Претензії щодо засобів розглядаємо протягом 7 календарних днів, якщо закон не встановлює коротшого строку.

Зберігайте засіб і упаковку, доки питання не буде розв’язано.

Куди повертаємо гроші:

• оплата онлайн (картка, Apple Pay, Google Pay) — на ту саму картку через WayForPay;
• оплата за реквізитами або накладеним платежем — на рахунок IBAN, який ви вкажете.

Строки:

• засіб неналежної якості — у день розірвання договору, а якщо це неможливо — не пізніше ніж через 7 днів;
• відмова від покупки протягом 14 днів — не пізніше ніж через 30 днів з дня, коли ви повідомили про відмову.

Коли саме гроші надійдуть на рахунок, залежить також від вашого банку.

Закон України «Про захист прав споживачів» захищає тих, хто купує товари для особистих потреб. Якщо ви купуєте засоби для професійної діяльності як ФОП або юридична особа, умови обміну й повернення визначає окремий договір із нами, а якщо його немає або він чогось не врегульовує, — Публічна оферта і Цивільний кодекс України.