Питання й відповіді

Додайте засоби до кошика й перейдіть до оформлення: вкажіть телефон, ім’я, прізвище та e-mail, оберіть спосіб отримання й оплати. Реєстрація не потрібна — підтвердження з номером замовлення надійде на e-mail.

Трьома способами:

• онлайн — карткою, Apple Pay або Google Pay через WayForPay;
• за реквізитами — рахунок надішлемо на e-mail, він дійсний 3 робочі дні;
• накладеним платежем — під час отримання в «Новій пошті»; якщо забираєте самі — на місці, готівкою або карткою.

Дані картки вводяться лише на захищеній сторінці WayForPay — ми їх не бачимо й не зберігаємо. Ціни — у гривнях, з ПДВ.

Ми одразу повідомимо вас. Замінити його можемо лише з вашої згоди й лише на засіб із тією ж метою, такої ж або кращої якості та не дорожчий. Якщо відмовитеся, повернемо гроші за цей засіб.

Щоб виконати замовлення (доставка, оплата, повернення), передзвонити на ваш запит, перевірити заявку партнера й виконати вимоги закону щодо обліку й податків. Технічні дані (журнали сервера) використовуємо, щоб сайт працював надійно й безпечно. Щоб розуміти, як користуються сайтом, і вимірювати рекламу, працюють Google Analytics і піксель Meta — без вашого імені, телефону й e-mail (докладно — у Політиці конфіденційності, розділ «Cookie й сховище браузера»). Розсилок ми не надсилаємо.

«Новою поштою» по Україні: у відділення, у поштомат (якщо посилка вміщається в комірку) або кур’єром на адресу. Спосіб отримання обираєте під час оформлення.

Так, самовивіз: Київ, вул. Євгена Коновальця, 44-а, Пн–Пт, 10:00–18:00. Під час оформлення оберіть «Самовивіз · Київ»; оплатити можна на місці — готівкою або карткою.

Доставку оплачуєте під час отримання за тарифами «Нової пошти». Якщо в замовленні 4 одиниці або більше, доставка безкоштовна — у відділення, поштомат і кур’єром.

Оплачене онлайн чи за реквізитами замовлення відправляємо після надходження оплати, з накладеним платежем — після підтвердження менеджером. Готове до 13:30 замовлення передаємо «Новій пошті» того ж дня, пізніше — наступного робочого дня; у суботу й неділю не відправляємо. Після відправлення надійде номер експрес-накладної (СМС від «Нової пошти» і лист від нас), а в дорозі посилка зазвичай 1–3 дні.

Огляньте посилку при працівникові «Нової пошти». Якщо її пошкоджено, попросіть скласти акт, сфотографуйте посилку й повідомте нас. Посилку з поштомата сфотографуйте одразу, щойно відкриєте комірку.

Ні, із цього сайту відправляємо замовлення лише по Україні, крім тимчасово окупованих територій. Контакти наших представництв за кордоном — на сторінці «Контакти».

Так: від покупки на сайті можна відмовитися протягом 14 днів із дня отримання — повідомте нас або поверніть засіб. Просимо повертати його в тому вигляді, в якому ви його отримали: у цілій упаковці, без слідів використання, — так ми зможемо переконатися, що засіб ніхто не відкривав. Пересилання назад оплачуємо ми — домовимося з вами про спосіб.

• пошкоджені упаковка, флакон чи дозатор, засіб протікає;
• строк придатності минув на момент отримання;
• змінилися колір, запах чи консистенція — не через неправильне зберігання;
• засіб не відповідає опису чи маркуванню або це фальсифікат.

Звернутися можна в межах строку придатності засобу. Залежно від недоліку ви можете вимагати заміни, повернення грошей, зменшення ціни чи усунення недоліку. Пересилання засобу неналежної якості — за наш рахунок.

Повідомте нас: надішлемо потрібне або, на ваш вибір, повернемо гроші. Пересилання — за наш рахунок.

Напишіть на [email protected] або зверніться до менеджера: +38 099 089 89 26 (дзвінок або Viber). Назвіть номер замовлення, опишіть, що сталося, і за можливості додайте фото засобу, упаковки й маркування (партія, строк придатності). Претензії щодо засобів розглядаємо протягом 7 календарних днів, якщо закон не встановлює коротшого строку.

Оплату карткою повертаємо на ту саму картку через WayForPay, оплату за реквізитами чи накладеним платежем — на рахунок IBAN, який ви вкажете. Якщо засіб неналежної якості — у день розірвання договору, а коли це неможливо, то не пізніше 7 днів; якщо ви відмовилися від покупки — не пізніше 30 днів із дня, коли ви про це повідомили. Час зарахування залежить також від банку.

Строк придатності вказано на упаковці. Дата виготовлення відповідає номеру партії: він записаний у форматі ДДММРР (день, місяць, рік).

Відповідь — у паспорті засобу, у рядках «Після відкриття» і «Зберігання». У більшості засобів строк після відкриття — 6 місяців, у більшості пілінгів AZIDOAK — 3 місяці, у мезосироваток Meso — 7 днів. Більшість засобів зберігають за температури від +5 до +25 °C, без прямого сонця, у недоступному для дітей місці.

Так. Роздрібні засоби з ціною може замовити кожен. Засоби з позначкою PRO і професійні об’єми продаємо лише партнерам — після перевірки заявки.

Зателефонуйте на лінію консультації +38 067 353 61 64 — допоможемо підібрати засоби й догляд. У магазині засоби можна відібрати за завданням, типом шкіри, типом засобу, зоною, активними компонентами й pH.

Так, повні протоколи застосування доступні партнерам у кабінеті — після перевірки заявки на партнерство. Без входу на сторінці «Навчання і протоколи» видно, які протоколи є: пілінги AZIDOAK і Glow Reset Therapy, мікронідлінг і мезотерапія, карбокситерапія, ензимна терапія, апаратні методики та альгінатна маска.

Пілінги AZIDOAK призначені для професійного використання: експозицію й кількість шарів визначає косметолог відповідно до протоколу. Протипоказання наведено в повних протоколах пілінгів — вони доступні партнерам у кабінеті; рішення про процедуру ухвалює косметолог після консультації.

Так, навчання й методична підтримка — для партнерів Pelart Laboratory. Доступ до них відкривається після перевірки заявки на партнерство.

Косметологи, лікарі-дерматологи, а також салони й косметологічні кабінети. Заявку подають на сторінці «Для професіоналів».

Ім’я та прізвище, телефон, e-mail, хто ви (косметолог, лікар-дерматолог, салон чи кабінет) і місто; для салону — ще його назва. Обов’язково додайте диплом або сертифікат: до 3 файлів (фото чи PDF), до 10 МБ кожен. Документи потрібні лише для перевірки: зберігаємо їх у закритому сховищі й видаляємо протягом 30 днів після рішення за заявкою.

Оптовий прайс, замовлення засобів PRO і професійних об’ємів, історія та повтор замовлень, повні протоколи застосування, навчання й методичні матеріали, а також персонального менеджера: він проконсультує щодо продуктів і допоможе підібрати рішення.

Це засоби з позначкою PRO і професійні об’єми для косметологів і салонів. Їх продаємо лише партнерам після перевірки заявки, тож у кошик вони не додаються, а ціна — у кабінеті партнера. Усі такі засоби в магазині показує фільтр «Рішення для професіоналів».

Якщо ви купуєте засоби для професійної діяльності як ФОП або юридична особа, умови обміну й повернення визначає окремий договір, а якщо його немає або він чогось не врегульовує, — публічна оферта й Цивільний кодекс України.

В Україні, відповідно до ISO 9001:2015 і GMP (ISO 22716). Формули розробляють фахівці Pelart Laboratory, ключова сировина — від Merck, BASF і Sigma-Aldrich.

Кожну партію перевіряє відділ контролю якості Pelart Laboratory. На картці засобу є позначка контролю якості з номером партії, яка зараз у продажу, і датою перевірки. Ефективність ліній Inula, Apricot, De Lys Blanc, Trifolium і Smart Biologica підтверджено дерматологічними тестами.

Це еталонні значення лабораторії Pelart Laboratory: у паспорті засобу вони підписані «За даними Pelart Laboratory». pH усіх засобів на одній шкалі — у розділі «Лабораторія».

Працюємо Пн–Пт, 10:00–18:00.

• консультація щодо засобів і догляду — +38 067 353 61 64;
• замовлення, оплата й доставка — менеджер +38 099 089 89 26, у Viber 24/7;
• e-mail — [email protected].

Можна залишити номер у формі «Передзвоніть мені» або приїхати: Київ, вул. Євгена Коновальця, 44-а, приймаємо відвідувачів у робочий час.

Так: філії у Львові, Одесі та Івано-Франківську, регіональні представники в інших містах України, а також представництва за кордоном. Їхні телефони — на сторінці «Контакти».